TIETOSUOJASELOSTE & EHDOT - SUOMI
Tietosuojaseloste & Ehdot – Atelier Stockholm
Yleiset ehdot
Nämä ehdot koskevat Atelier Stockholm -verkkokaupan käyttöä sekä kaikkia sen kautta tehtyjä tilauksia. Käyttämällä verkkokauppaamme hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.
Pidätämme oikeuden muuttaa ja päivittää verkkokauppamme sisältöä, mukaan lukien hinnat, tuotevalikoiman ja nämä ehdot. Mahdollisista merkittävistä muutoksista tiedotamme asiakkaitamme verkkosivuillamme.
Verkkokauppa on ensisijaisesti suunnattu suomalaisille kuluttajille, mutta myös kansainväliset asiakkaat voivat hyödyntää palveluitamme tietyin rajoituksin.
Tietosuojakäytäntö
Tässä osiossa kuvataan, mitä tietoja keräämme, miten niitä käytämme ja jaamme, kun käytät verkkokauppaamme.
Kun selaat verkkosivustoamme, keräämme automaattisesti tiettyjä tietoja laitteestasi, kuten selaintyyppi, IP-osoite ja evästeet. Lisäksi tallennamme tiedot katsomistasi tuotteista, käytetyistä hakutermeistä ja vuorovaikutuksistasi sivustolla.
Kun teet ostoksen, keräämme tilaustietoja, kuten nimesi, osoitteesi ja maksutietosi. Näitä tietoja käytetään tilausten käsittelyyn, maksujen varmistamiseen ja toimitusten järjestämiseen.
Keräämiämme tietoja hyödynnetään myös asiakaspalvelun parantamiseen ja mahdollisten petosten estämiseen.
Suomen verkkokaupasta vastaa:
OJAV OY 3171202-7, Vetokuja 4, Vantaa, Finland
info@atelierstockholm.com
Henkilötietojen jakaminen
Saatamme jakaa tietojasi kolmansien osapuolten kanssa varmistaaksemme sujuvan maksukäsittelyn ja tilausten toimittamisen. Käytämme esimerkiksi Shopify-alustaa verkkokauppamme hallintaan sekä Google Analyticsia asiakaskäyttäytymisen analysointiin.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa viranomaisille, jos se on lakisääteisesti välttämätöntä.
Tietojen säilyttäminen
Säilytämme tilaustiedot arkistossamme, ellei asiakas pyydä niiden poistamista.
Oikeutesi
EU-alueen asiakkailla on oikeus pyytää pääsyä omiin tietoihinsa sekä tarvittaessa pyytää niiden päivittämistä tai poistamista.
Toimitusehdot
Toimitusaika Suomeen on keskimäärin 3–5 arkipäivää. Suuren kysynnän ja isojen alennuskampanjoiden vuoksi toimitusaika voi joissain tapauksissa venyä.
Tilaukset toimitetaan PostNordin kautta lähimpään toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä ja voit seurata lähetystä PostNord-sovelluksen kautta.
Mikäli asiakas ei nouda toimitettua pakettia määräajassa (7pv) ja lähetys palautuu meille, on vastuu tästä asiakkaalla. Pyrimme aina parhaamme mukaan toimittamaan palautuneen lähetyksen uudelleen asiakkaalle, mutta emme voi taata sen onnistumista. Mikäli paketti ei palaudu meille takaisin (esimerkiksi kuljetusyhtiön hävittämänä), emme ole velvollisia korvaamaan tuotetta tai palauttamaan maksua. Asiakkaan vastuulla on huolehtia, että yhteystiedot ovat oikein ja lähetys noudetaan ajoissa.
Maksuehdot
Stripe Payments Europe Ltd
Stripe tarjoaa korttimaksujen turvallisen käsittelyn Visa-, Mastercard-, American Express- ja muiden kansainvälisten maksukorttien osalta. Stripe toimii PCI DSS -tietoturvastandardien mukaisesti ja salaa kaikki maksutiedot.
Stripe näkyy joissain tapauksissa maksun saajana korttilaskulla. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan ensisijaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme.
Yhteystiedot:
Stripe Payments Europe Ltd
1 Grand Canal Street Lower
Grand Canal Dock, Dublin
Irlanti
www.stripe.com
Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (y-tunnus: 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun verkkokauppiaalle.
Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa, ja se toimii Finanssivalvonnan alaisuudessa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä suoraan verkkokauppaamme (Atelier Fashion / www.atelierstockholm.com).
Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan ensisijaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme.
Yhteystiedot:
Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Palautukset & Peruutukset
Tarjoamme asiakkaillemme 100 päivän palautusoikeuden normaalihintaisille tuotteille. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
Sinulla on myös lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli haluat peruuttaa kaupan, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme:
📩 info@atelierstockholm.com
Palautusohjeet toimitetaan sähköpostitse. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.
Jos saamasi tuote on viallinen tai väärä, me vastaamme palautuskuluista ja tarjoamme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen. Reklamaatiot pyydämme tekemään 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitys suoritetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.
Ennakkotilausten peruutus & palautus
Koska ennakkotilattavat tuotteet valmistetaan asiakkaalle yksilöllisesti, peruutuksista ja palautuksista peritään seuraavat käsittelykulut:
- Alle 50 euron tilaukset: 7,90 euroa
- 50–100 euron tilaukset: 10,90 euroa
- Yli 100 euron tilaukset: 14,90 euroa
Mikäli asiakas on valinnut kassalla "Toimitus & Ennakkotilaus -turvan", ennakkotilauksen voi perua maksutta.
Klarna & Ennakkotilaukset
Jos asiakas valitsee maksutavaksi Klarna-laskun, hänen on maksettava lasku Klarnan asettaman eräpäivän mukaisesti – myös ennakkotilattavien tuotteiden kohdalla. Ennakkotilauksen toimitusaika ei vaikuta laskun eräpäivään.
Jos asiakas päättää kiistää ennakkotilauksen ennen toimitusta, verkkokauppa perii peruutusmaksun sekä 15 euron maksunkäsittelykulun ja 5 euron laskutuskulun.
*Huom Klarna on tällä hetkellä pois käytöstä (Päivitetty 20.5.2025)
Muut ehdot
Tilauksen peruutukset ovat voimassa vasta, kun asiakas on vahvistanut ne asiakaspalvelun kautta.
Pidätämme oikeuden päivittää ehtojamme ja tietosuojakäytäntöämme tarvittaessa.
Emme ole vastuussa meistä riippumattomista toimitusviivästyksistä tai poikkeustilanteista, kuten luonnonkatastrofeista, lakoista tai kuljetushäiriöistä.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riitatilanteet käsitellään ensisijaisesti neuvottelemalla.
Kuluttajat voivat hakea neuvoja Suomen kuluttajaneuvonnasta tai tehdä valituksen Kuluttajariitalautakunnalle.
